Regulamin serwisu ProvenVote

Obowiązuje od 29 września 2026.

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną w serwisie ProvenVote, w tym zasady zawierania i rozwiązywania umów, reklamacji i odpowiedzialności. Jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  2. Usługodawcą jest Adrian Grabski, ul. Pomorska 82 lok. 4, 91-409 Łódź, NIP 7292544672. Kontakt z Usługodawcą: e-mailem na adrian@searchacademy.pro albo listownie na adres ul. Pomorska 82 lok. 4, 91-409 Łódź.
  3. Usługi są przeznaczone dla przedsiębiorców, w szczególności agencji marketingowych i firm prowadzących własne marki. Osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą, dla których umowa nie ma charakteru zawodowego, mają dodatkowe uprawnienia opisane w § 16.
  4. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności.

§ 2. Definicje

  • Serwis: serwis internetowy ProvenVote wraz z panelem, raportami, interfejsem API i serwerem MCP.
  • Usługobiorca: przedsiębiorca korzystający z Serwisu, który zawarł umowę z Usługodawcą, oraz osoba korzystająca z bezpłatnych funkcji Serwisu.
  • Konto: konto Usługobiorcy w panelu, w ramach którego działają projekty i konta użytkowników.
  • Projekt: zestaw ustawień dotyczący jednej marki: pytania, marki konkurencji, rynki, asystenci AI, fakty, integracje.
  • Klient końcowy: podmiot, któremu Usługobiorca (na przykład agencja) udostępnia raporty albo konto w trybie podglądu.
  • Plan: pakiet usług z limitami i ceną opisany w Cenniku.
  • Kredyty ProvenVote: jednostka rozliczenia pracy wykonywanej na żądanie Usługobiorcy (§ 7), przyznawana w Planie na okres rozliczeniowy albo dodatkowo przez Usługodawcę.
  • Asystent AI: zewnętrzny model językowy lub wyszukiwarka z odpowiedziami AI (na przykład ChatGPT, Gemini, Google AI Overviews, Perplexity), którego odpowiedzi Serwis zbiera i analizuje.

§ 3. Usługi

  1. Usługodawca świadczy usługi:
    • bezpłatne: przeglądanie strony, bezpłatne sprawdzenie marki, czat, formularz zapisu do testów;
    • w ramach Konta: pomiar widoczności marki w odpowiedziach asystentów AI, analiza źródeł, konkurencji, faktów i tonu, rekomendacje działań, audyty stron, moduł treści, raporty dla Klientów końcowych, integracje z Google Search Console, Google Analytics 4 i WordPress, API i serwer MCP.
  2. Zakres funkcji i limity zależą od Planu. Usługodawca może rozwijać Serwis, dodawać i zmieniać funkcje, jeśli nie ogranicza to istotnie usług opłaconych przez Usługobiorcę.
  3. Umowa o bezpłatne usługi zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z nich i rozwiązana z chwilą zaprzestania korzystania.

§ 4. Wymagania techniczne

Do korzystania z Serwisu potrzebne jest urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka (Chrome, Edge, Firefox, Safari) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookie oraz adres e-mail. Integracje wymagają konta w danej usłudze (Google, WordPress). Korzystanie z internetu wiąże się z ryzykami typowymi dla sieci; Usługodawca stosuje zabezpieczenia opisane w Polityce prywatności.

§ 5. Bezpłatne sprawdzenie marki

  1. Bezpłatne sprawdzenie polega na zadaniu kilku przykładowych pytań asystentom AI przez ich interfejsy programistyczne (API z wyszukiwaniem) i przesłaniu wyniku na podany adres e-mail. Odpowiedzi API mogą różnić się od odpowiedzi w aplikacjach asystentów, które mierzy płatny monitoring. Na stronie widać tylko skrót wyniku. Podanie adresu e-mail służy wykonaniu sprawdzenia i wysłaniu wyniku; kontakt handlowy następuje tylko po odrębnej, dobrowolnej zgodzie.
  2. Z bezpłatnego sprawdzenia można skorzystać raz na osobę. Usługodawca stosuje limity na przeglądarkę, adres IP i dzień oraz może odmówić sprawdzenia, gdy wykryje próbę obejścia limitów albo automatyczne zapytania.
  3. Wynik ma charakter poglądowy: opiera się na małej próbie odpowiedzi i nie jest pomiarem. Serwis podaje przy nim przedział niepewności wynikający z wielkości próby.

§ 6. Konto i testy

  1. Konto zakłada Usługodawca po zgłoszeniu przez formularz zapisu do testów albo po zawarciu umowy. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta z chwilą jego aktywacji.
  2. W okresie testów Konto działa z limitami Planu wskazanego przez Usługodawcę, bez opłat i bez automatycznego przejścia w płatny Plan. Czas trwania testów Usługodawca ustala z Usługobiorcą indywidualnie.
  3. Usługobiorca odpowiada za poufność haseł i kluczy API oraz za działania osób, którym nadał dostęp do Konta, w tym Klientów końcowych. O nieuprawnionym dostępie należy niezwłocznie powiadomić Usługodawcę.
  4. Klucze API i dostęp przez serwer MCP służą tylko do integracji Usługobiorcy; nie wolno ich udostępniać osobom trzecim.

§ 7. Plany i płatności

  1. Ceny Planów podane w Cenniku są cenami netto w złotych; doliczamy podatek VAT według obowiązującej stawki.
  2. Płatne Plany są uruchamiane po zakończeniu testów. Warunki płatności (okres rozliczeniowy, termin, forma płatności) strony ustalają przy zamówieniu Planu, a Usługodawca wystawia fakturę VAT.
  3. Monitoring jest w cenie Planu: Plan określa liczbę projektów, aktywnych pytań (pytanie w każdym kraju liczy się osobno), asystentów AI w projekcie, próbek na pytanie, częstotliwość pomiaru, fraz w cotygodniowym śledzeniu pozycji w Google i kont użytkowników. Pomiar z harmonogramu, cotygodniowe sprawdzenie pozycji (top 10), automatyczny cotygodniowy zrzut wyników Google dla pytań i list z podsumowaniem nie zużywają Kredytów ProvenVote. Wyjątek: odpowiedzi kanałów API z wyszukiwaniem, próbki ponad liczbę w Planie oraz sprawdzenia pozycji ponad cotygodniowe top 10 (codziennie, głębiej) zużywają kredyty także wtedy, gdy wykonuje je harmonogram. Kanały API z wyszukiwaniem harmonogram mierzy raz w tygodniu, a codziennie dopiero po włączeniu tej opcji w ustawieniach projektu i potwierdzeniu prognozy kredytów.
  4. Pracę na żądanie rozliczamy w Kredytach ProvenVote. Każdy Plan obejmuje pulę kredytów na okres rozliczeniowy (miesiąc liczony od dnia startu subskrypcji, także przy płatności rocznej); jej wielkość podaje Cennik, a niewykorzystane kredyty nie przechodzą na kolejny okres. Kredyty zużywają: agent AI, briefy, artykuły i ich nowe wersje, audyty stron (strona, renderowanie JavaScript dodatkowo), wyniki Google na żywo, wolumeny fraz, raporty i opisy AI, Marka 360, percepcja i „Co AI wie”, ręczny pomiar, kanały API z wyszukiwaniem i próbki ponad liczbę w Planie, pozycje w Google na żądanie oraz metryki linków. Cenę operacji w kredytach podaje tabela w Cenniku i Serwis przed jej uruchomieniem; wszystkie funkcje są dostępne w każdym Planie. Panel pokazuje saldo kredytów, historię zużycia i datę odnowienia.
  5. Gdy kredytów zabraknie, Serwis nie uruchamia operacji na żądanie do odnowienia okresu, zmiany Planu albo przydziału dodatkowych kredytów przez Usługodawcę (także jako dokupiony pakiet); niczego nie dolicza bez zgody Usługobiorcy, a monitoring z harmonogramu działa dalej. Usługodawca stosuje też wewnętrzny limit kosztu usług zewnętrznych na okres, który chroni zaplanowany pomiar. Operacje wykonywane na własnych kluczach API Usługobiorcy nie zużywają kredytów ani tego limitu. Pakiety kredytów ponad Plan: 1000 kredytów za 49 zł netto albo 5000 kredytów za 199 zł netto. Pakiet przydziela Usługodawca na prośbę Usługobiorcy, a cenę pakietu dolicza do faktury za okres, w którym go przydzielił. Pakiet jest ważny do końca następnego okresu rozliczeniowego; zużywany dopiero po kredytach planu; część niewykorzystana do końca tego okresu wygasa.
  6. Kody promocyjne działają na warunkach podanych przy danym kodzie w Cenniku (rabat, liczba okresów, Plany, których dotyczy, termin i liczba aktywacji, rodzaj płatności, którego dotyczy, oraz możliwość łączenia z innymi kodami). Rabat przypisuje Usługodawca, a gdy kod tego wymaga, po potwierdzeniu uprawnienia; obejmuje tylko cenę Planu, przysługuje raz na organizację (NIP) i nie zmienia limitów Planu. Po zmianie na Plan spoza zakresu kodu rabat nie przechodzi. Po okresie promocji obowiązuje cena z Cennika. Zakończenie promocji albo zawężenie jej zakresu nie odbiera rabatu na okresy objęte aktywacją dokonaną wcześniej. Aktualne kody: SPOLECZNOSC25: Start, Pro, Zespół, Agencja, tylko płatność miesięczna; SPOLECZNOSC50: Start, tylko płatność miesięczna.
  7. Zmiana cen nie dotyczy opłaconego okresu. O zmianie Usługodawca informuje co najmniej 30 dni przed jej wejściem w życie.

§ 8. Zasady korzystania

Usługobiorca zobowiązuje się nie:

  • dostarczać treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich albo dobre obyczaje;
  • obchodzić limitów, zabezpieczeń i mechanizmów rozliczeń ani zakłócać działania Serwisu;
  • używać Serwisu do audytowania lub pobierania stron, do których nie ma prawa, w sposób obciążający ich serwery albo naruszający ich regulaminy;
  • odsprzedawać dostępu do Serwisu bez zgody Usługodawcy, z wyjątkiem udostępniania raportów i podglądu Klientom końcowym w ramach Planu.

Usługobiorca odpowiada za zgodność z prawem danych i treści, które wprowadza do Serwisu, oraz za publikacje, które wykonuje z użyciem integracji (na przykład WordPress).

§ 9. Charakter wyników i treści AI

  1. Odpowiedzi asystentów AI są zmienne: to samo pytanie może dać inną odpowiedź w innym dniu, kraju albo sesji. Serwis mierzy je na próbkach; zmiany mieszczące się w granicach losowych wahań oznacza jako niepewne, a efekt działań podaje z przedziałem ufności. Wyniki opisują obraz marki w badanych odpowiedziach, a nie gwarantowany stan wszystkich rozmów.
  2. Usługodawca nie gwarantuje określonej widoczności, pozycji ani ruchu. Rekomendacje, briefy, artykuły, poprawki stron i raporty generowane z użyciem modeli językowych są propozycjami, które Usługobiorca powinien sprawdzić przed publikacją lub przekazaniem dalej. Publikacja przez integrację następuje dopiero po potwierdzeniu przez Usługobiorcę.
  3. Serwis korzysta z usług podmiotów trzecich (dostawców modeli językowych, danych wyszukiwania i analizy stron). Usługodawca nie odpowiada za zmiany ich działania, dostępności ani regulaminów, ale informuje w panelu, gdy wpływają one na pomiar.

§ 10. Dane i prawa do treści

  1. Dane i treści wprowadzone przez Usługobiorcę oraz wyniki pomiarów jego Projektów należą do Usługobiorcy. Usługodawca korzysta z nich wyłącznie w celu świadczenia usług, a w formie zbiorczej i zanonimizowanej także do rozwoju Serwisu.
  2. Treści wygenerowane dla Usługobiorcy (briefy, artykuły, raporty) Usługobiorca może wykorzystywać bez ograniczeń. Oprogramowanie, wygląd i znaki Serwisu pozostają własnością Usługodawcy.
  3. Usługobiorca może w każdej chwili wyeksportować dane Projektu (CSV, XLSX, JSONL, eksport projektu).
  4. Po rozwiązaniu umowy Usługodawca usuwa dane Konta w ciągu 30 dni, chyba że przepisy wymagają ich dłuższego przechowywania (na przykład dokumenty rozliczeniowe).

§ 11. Powierzenie przetwarzania danych osobowych

  1. W zakresie, w jakim Usługobiorca przekazuje do Serwisu dane osobowe, dla których jest administratorem (na przykład dane kont Klientów końcowych, logi serwera, dane z Google Analytics 4), Usługobiorca powierza Usługodawcy ich przetwarzanie na zasadach art. 28 RODO. Ten paragraf stanowi umowę powierzenia.
  2. Usługodawca przetwarza powierzone dane wyłącznie w celu świadczenia usług i na udokumentowane polecenie Usługobiorcy, którym jest korzystanie z funkcji Serwisu.
  3. Usługodawca zapewnia poufność osób mających dostęp do danych, stosuje środki bezpieczeństwa opisane w Polityce prywatności, pomaga Usługobiorcy w realizacji praw osób, których dane dotyczą, i zgłasza naruszenia ochrony danych bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 48 godzin od ich wykrycia.
  4. Usługobiorca wyraża ogólną zgodę na korzystanie z dalszych podmiotów przetwarzających wymienionych w Polityce prywatności. O planowanej zmianie Usługodawca informuje z wyprzedzeniem, a Usługobiorca może się jej sprzeciwić i rozwiązać umowę.
  5. Po zakończeniu świadczenia usług Usługodawca usuwa powierzone dane zgodnie z § 10 ust. 4 i na żądanie udostępnia informacje potrzebne do wykazania zgodności z art. 28 RODO.

§ 12. Dostępność usługi

Usługodawca dokłada starań, żeby Serwis działał bez przerw. Prace techniczne zapowiada z wyprzedzeniem, gdy to możliwe, i prowadzi je w godzinach najmniejszego ruchu. Pomiary, które nie wykonały się z powodu awarii po stronie Usługodawcy, są ponawiane bez dodatkowych kosztów.

§ 13. Odpowiedzialność

  1. Wobec przedsiębiorców odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu umowy jest ograniczona do szkody rzeczywistej i do kwoty opłat zapłaconych przez Usługobiorcę za ostatnie 3 miesiące przed zdarzeniem; w okresie testów i przy usługach bezpłatnych do kwoty 500 zł.
  2. Ograniczenie nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie ani odpowiedzialności, której nie można wyłączyć z mocy prawa.
  3. Usługodawca nie odpowiada za decyzje biznesowe podjęte na podstawie wyników, za treści opublikowane przez Usługobiorcę ani za działanie usług podmiotów trzecich.

§ 14. Reklamacje

  1. Reklamacje można składać e-mailem na adrian@searchacademy.pro albo listownie na adres ul. Pomorska 82 lok. 4, 91-409 Łódź. Warto podać nazwę Konta lub Projektu, opis problemu i datę jego wystąpienia.
  2. Usługodawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania, w tej samej formie, w jakiej ją złożono, chyba że Usługobiorca wskaże inną.

§ 15. Rozwiązanie umowy

  1. Usługobiorca może w każdej chwili zakończyć korzystanie z usług bezpłatnych i wycofać zgody, a umowę o Konto wypowiedzieć ze skutkiem na koniec opłaconego okresu.
  2. Usługodawca może wypowiedzieć umowę o Konto z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, zwracając opłaty za niewykorzystany okres.
  3. Przy rażącym naruszeniu Regulaminu (w szczególności § 8) Usługodawca może zablokować Konto po bezskutecznym wezwaniu do zaprzestania naruszeń, a w razie zagrożenia dla bezpieczeństwa Serwisu natychmiast, informując o przyczynie.

§ 16. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta

  1. Osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (art. 385⁵ Kodeksu cywilnego), korzysta z ochrony dotyczącej postanowień niedozwolonych, rękojmi i prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
  2. Taka osoba może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia bez podania przyczyny, wysyłając oświadczenie na dane kontaktowe z § 1. Jeśli zażądała rozpoczęcia usług przed upływem tego terminu, płaci za usługi wykonane do chwili odstąpienia.
  3. Ograniczenia odpowiedzialności z § 13 ust. 1 oraz postanowienie o sądzie właściwym z § 17 ust. 3 nie mają zastosowania wobec tych osób.

§ 17. Postanowienia końcowe

  1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zmiana zakresu usług, względy bezpieczeństwa). O zmianie informuje w panelu lub e-mailem co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie; Usługobiorca, który nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć umowę przed tą datą.
  2. Do umów stosuje się prawo polskie.
  3. Spory z przedsiębiorcami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
  4. Regulamin obowiązuje od 29 września 2026.